Belevingsgericht werken

Cursus 5 dagdelen € 595

Beleving speelt een grote rol bij de aankoop van een product of dienst. Wil jij (als werknemer of zzp-er) je klanten, gasten of patiënten die ultieme beleving geven, tevredenheid vergroten en binding versterken? Kies dan voor de cursus Belevingsgericht werken! 

Met deze cursus leer je hoe je invloed hebt op een gastvrije beleving en hoe jij deze kunt meten. Een positieve ervaring zorgt voor trouwe klanten en gasten. En voor mond-op-mond reclame met resultaat! Jij leert vorm en inhoud te geven aan een buitengewone gastvrijheidsbeleving en zo voordeel te behalen voor jou en jouw klanten!

Meld je nu aan
Niveau Start Duur Kosten
Niveau 3/4 10 september 2020 5 dagdelen € 595

Tijdens deze cursus leer je:

  • Welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van gastvrijheidsbeleving;
  • De doelgroep en de customer journey in kaart te brengen;
  • Wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen de organisatie waar gastvrijheidsbeleving centraal staat;
  • Het belevingsconcept vertalen;
  • Wat gastvrijheidsbeleving is en hoe je dit kunt meten;
  • len naar de werkvloer, binnen het bedrijf en online;
  • Hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant/gast/patiënt kan richten;
  • Hoe je omgaat met klachten;
  • Welk gedrag en welke houding passen bij klantvriendelijk handelen;
  • Omgaan met vragen en wensen van de klant/gast/patiënt;
  • Inspelen op onverwachte omstandigheden;
  • Verschillende belevingsmodellen;
  • Het belang van interne communicatie;
  • Over je eigen communicatiestijl.

Kosten

  • De cursus kost € 595 (vrijgesteld van BTW)
  • Examen en lesmateriaal is bij de kosten inbegrepen

Lees meer over mogelijke financieringen

Lesmateriaal
Het lesmateriaal wordt uitgereikt gedurende de cursus.

Certificaat
Na succesvolle afronding ontvang je een door het Ministerie van OC&W landelijk erkend mbo-certificaat.

Past deze cursus bij jou?

Je bent klantgericht
Je kan goed met mensen omgaan
Je bent sociaal
Je hebt commercieel inzicht

Ook goed om te weten

Toelatingseisen

  • Voor deelname aan de cursus Belevingsgericht Werken is geen vooropleiding vereist.
  • Het is niet mogelijk om voor bepaalde onderdelen vrijstelling te krijgen.

Veelgestelde vragen

We helpen je graag verder!

Deze opleiding is ook in maatwerk. Voor contact:

Informatie aanvragen

Wil je de informatie over deze cursus op een later tijdstip teruglezen? We hebben de PDF al voor je klaarliggen!

Voeg PDF toe aan je favorieten