‘Met de studie kun je veel verschillende kanten op, het is uitgebreid en afwisselend. Nu loop ik stage bij een bedrijf, waar ik groepen begeleid op recreatief vlak. Maar het liefst wil ik iets met management gaan doen.’
International Tourism Studies (Manager Verkoop Reizen / Frontofficemedewerker (Hoofd Informatie)
Het werk
Met de tweetalige opleiding International Tourism Studies (ITS) behaal je 3 diploma's: Manager Verkoop Reizen / Frontofficemedewerker (Hoofd Informatie) op niveau 4 en BTEC National Diploma in Tourism. Als manager reizen ga je aan de slag als afdelingsmanager in veel verschillende organisatorische functies in de internationale reis- en toerismewereld. Als hoofd informatie geef je toeristische en recreatieve informatie en advies aan gasten of klanten. Dit doe je mondeling en schriftelijk in het Nederlands, maar ook in vreemde talen. Daarnaast verkoop je producten en diensten. Je kunt gaan werken in de sectoren horeca (hotels), toerisme, recreatie of horeca. Als leidinggevende of hoofd informatie ben je de schakel tussen de medewerkers van de afdeling of vestiging en het management.
Beroepseisen
Je bent commercieel ingesteld, communicatief en klantgericht, dienstverlenend, creatief, pro-actief, probleemoplossend, flexibel, resultaatgericht en representatief. Je bent accuraat en je kunt systematisch werk uitvoeren. Daarnaast is het van belang om motiverend, mensgericht en ondernemend te zijn.
De leerweg
De opleiding duurt 4 jaar. Je volgt de opleiding voor International Tourism Studies (Manager Verkoop Reizen / Frontofficemedewerker (Hoofd Informatie) via de beroepsopleidende leerweg (BOL-school en stage). Internationale stages zijn een onderdeel van het programma.
Opzet van de opleiding
De opleiding is competentiegericht opgezet. Bij competenties gaat het om het totaal van kennis, inzicht, vaardigheden en gedrag. Deze heb je nodig om je beroep goed uit te kunnen oefenen. Het gaat er niet alleen om dat je wéét hoe het zou moeten, maar dat je het ook zo doet! In de opleiding wordt hieraan, vooral in praktische situaties, veel aandacht besteed.
Je werkt aan een aantal units (thema’s). In elk van de internationaal erkende units staat een bepaald aspect uit toerisme centraal. Per onderwijsperiode werk je aan 2 tot 3 units. Je leert niet alleen vakkennis en beroepsvaardigheden maar ook samenwerken, zelfstandig werken en jezelf presenteren. Alle onderdelen worden afgesloten met een toets, opdracht, verslag of beoordelingsgesprek. Tijdens de opleiding werk je aan de onderdelen:
Verkopen van reizen / frontoffice
- Ontvangt klant en inventariseert de wensen
- Doet een aanbod met prijsberekening
- Realiseert de verkoop
- Legt reserveringen vast
- Maakt betalingsafspraken
- Benadert klanten proactief voor binding en verkoop
- Informeert en adviseert reisagenten (alleen voor differentiatie Touroperating)
- Voert voorbereidende werkzaamheden uit
Uitvoeren van administratie en relatiebeheer
- Plant administratieve werkzaamheden
- Bewaakt de status van verkoop transacties
- Verwerkt wijzigingen en annuleringen
- Bewaakt tijdige (uit)betaling
- Handelt facturen en reisbescheiden af
- Voert relatiebeheer
- Behandelt klachten en verzekeringsclaims
- Volgt trends en ontwikkelingen op de reismarkt
Leidinggeven
- Maakt een (commercieel) actieplan
- Maakt een plan voor personeelsplanning en -ontwikkeling
- Verzorgt presentatie en promotie
- Werft en selecteert nieuwe medewerkers
- Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Plant en verdeelt de werkzaamheden
- Begeleidt medewerkers en stuurt medewerkers aan
- Motiveert en stimuleert samenwerking in het team
- Bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer
- Voert werkoverleg
- Rapporteert aan het management
De algemene onderdelen van de opleiding zijn o.a:
- Loopbaan en burgerschap (functioneren als zelfstandig burger in de maatschappij)
- Nederlands en rekenen
- Engels
- Sportkeuzeprogramma
Na een introductie met o.a. fittesten start jouw sportprogramma. Je volgt clinics, die je zelf kiest of die door je opleiding zijn gekozen uit het uitgebreide sportkeuzeprogramma, zie www.deltion.nl/sport.
Tweetalig onderwijs
De toeristische sector is internationaal geörienteerd, waarbij Engels een belangrijke taal is. De opleiding wordt in het kader van International Studies tweetalig aangeboden. Vanaf het tweede jaar wordt een deel van de lessen in het Engels gegeven. De lesmaterialen zijn voor een deel in het Engels en de opdrachten voer je ook in het Engels uit. Verplichte moderne vreemde talen zijn Engels en Duits. Voor de tweede moderne vreemde taal kun je een kiezen Spaans. Daarbij geldt dat die taal alleen wordt aangeboden als er voldoende deelname is.
Beroepspraktijkvorming
De opleiding sluit goed aan bij de beroepspraktijk. Ongeveer 40% van de opleidingstijd wordt besteed aan BPV. Je loopt in het eerste leerjaar ongeveer 10 weken stage, in het tweede leerjaar ongeveer 20 weken. In het derde en vierde leerjaar loop je 5 tot 6 maanden stage. Je loopt ook stage in het buitenland. Bijvoorbeeld in Engeland, Ierland, Duitsland, België, Spanje, Canarische Eilanden, Malta of China. Minimaal 1 stage loop je op het reisbureau of bij een toeristisch bureau (minimaal 640 uur). Voor een tweede stage mag je ook solliciteren bij een touroperator.
Toetsing en diplomering
Alle projecten, vaardigheden, binnenschoolse praktijktaken (BSP) en BPV-taken moeten met een voldoende worden afgesloten. Gedurende de opleiding worden meerdere afsluitende examens afgenomen. Wanneer alles voldoende is afgesloten ontvang je het diploma Manager Verkoop Reizen / Frontofficemedewerker (Hoofd Informatie) en het BTEC National Diploma in Tourism (zie hiervoor het examen plan van de opleiding).
Begeleiding en studievoorzieningen
Je kunt rekenen op persoonlijke aandacht en deskundige begeleiding. Iedere student wordt begeleid door een loopbaanbegeleider. Bij moeilijkheden tijdens de opleiding, kun je daarnaast gebruik maken van extra ondersteuning door het Studenten SuccesCentrum. Om zelfstandig te kunnen leren en samen met anderen opdrachten en projecten uit te kunnen voeren kun je gebruik maken van studielandschappen en het Media InformatieCentrum (MICT).
Toelating
- diploma VMBO gemengde en theoretische leerweg sector Economie met advies: voldoende cijfers op de moderne vreemde talen. Minimaal een 7 voor Engels op de eindlijst is voorwaarde voor toelating tot de International Tourism Studies (dringende advies: een extra moderne vreemde taal)
Voor de overige sectoren geldt: met wiskunde of economie (met dringend advies een extra moderne vreemde taal)
- overgangsbewijs van 3 naar 4 havo
- gelijkwaardig opleidingsniveau
Verder leren
Je kunt na het behalen van het diploma verder leren in het HBO o.a. Toerisme, Facility Management, Leisure Management, Lerarenopleiding. Je hebt de mogelijkheid om verwante HBO versneld te volgen.
Locatie
Mozartlaan 15, 8031 AA Zwolle, tel. (038) 850 30 00
Kosten
(prijswijzigingen voorbehouden)
- lesgeld (vanaf 18 jaar) € 1065,-- per leerjaar
- laptop (zelf aanschaffen)
- boeken en andere leermiddelen (voor het eerste leerjaar) ongeveer € 500,--
- introductie ongeveer € 100,--
- extra kosten BTEC ongeveer € 360,-- voor de gehele opleiding
- jaarlijkse excursies in binnen- en/of buitenland ongeveer € 300,-- per leerjaar
- kleding: (tenue de ville) zelf aanschaffen
Tegemoetkoming studiekosten
- Voor studenten van 16 en 17 jaar is het mogelijk een tegemoetkoming in de studiekosten aan te vragen.
- Studenten tussen de 18 en 30 jaar komen in aanmerking voor een basisbeurs via de Wet op de Studiefinanciering. Voor mbo-studenten BOL 3 en 4 vanaf 18 jaar geldt de prestatiebeurs
- Voor meer informatie: bel DUO, tel. (050) 599 7755 of kijk op www.duoocw.nl.
Instroommogelijkheden
De opleiding start na de zomervakantie. Je moet je bij voorkeur aanmelden vóór 1 maart.
Informatieavonden
- Informatieavonden: maandag 4 juni, 10 september 2012 18.00 - 21.00 uur
Locatie: Deltion College, Mozartlaan 15, Zwolle
Informatie en aanmelding
Wil je meer informatie of een persoonlijk gesprek? Bel het Studenten SuccesCentrum, tel. (038) 850 30 00 of mail naar ssc@deltion.nl. Je meldt je aan door een aanmeldingsformulier in te vullen en op te sturen naar Deltion College, postbus 565, 8000 AN Zwolle. Na ontvangst van je aanmelding krijg je binnen 2 weken schriftelijk of telefonisch bericht van het Studenten SuccesCentrum. Ook kun je met vragen terecht bij: mevrouw A. Stam, opleidingsmanager Toerisme & Recreatie, e-mail: astam@deltion.nl, tel: (038) 850 33 11.
