Telefonist / Receptionist (uitstroomvariant van Administratief Medewerker)

Het werk

Als telefonist/receptionist ben je het visitekaartje van een organisatie en de contactpersoon die klanten telefonisch of bij de balie te woord staat. Je geeft ook informatie en verwijst mensen door naar de juiste persoon. Hierbij is het belangrijk dat je vriendelijk en behulpzaam bent en het leuk vindt om mensen op een goede, zakelijke en juiste manier te helpen.  

Beroepseisen

• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• vriendelijk, beleefd en behulpzaam
• zorgvuldig en veelzijdig
• er goed verzorgd uit willen zien
• goed tegen stress kunnen 

De leerweg

De opleiding is competentiegericht opgezet en duurt 2 jaar. Je volgt de opleiding Telefonist/receptionist via de beroepsopleidende Leerweg (BOL-school en stage). Tijdens de opleiding ga je 5 dagen per week naar school. Tussen het Deltion en jou worden een onderwijsovereenkomst en een praktijkovereenkomst afgesloten. De opleiding wordt gekenmerkt door een praktische invulling.

Opzet van de opleiding

De opleiding is competentiegericht opgezet. Bij competenties gaat het om het totaal van kennis, inzicht, vaardigheden en gedrag. Deze heb je nodig om je beroep goed uit te kunnen oefenen. Het gaat er niet alleen om dat je wéét hoe het zou moeten, maar dat je het ook zo doet! In de opleiding wordt hieraan, vooral in praktische situaties, veel aandacht besteed.

Bij deze opleiding werk je veel vanuit de beroepspraktijk en ontwikkel je zoveel mogelijk praktische en sociale vaardigheden. Centraal in het beroep staan organiseren, coördineren en communiceren. Je leert onder andere informatie beheren, brieven of e-mails opstellen en uitwerken, telefoontjes afhandelen en post verwerken. Dat doe je niet alleen in het Nederlands, maar ook in vreemde talen.

Het beroep van telefonist/receptionist heeft een aantal herkenbare hoofdonderdelen. Deze hoofdonderdelen noemen we kerntaken. Een kerntaak is een kenmerkend en herkenbaar onderdeel van het werk van een telefonist/receptionist. In het beroep van telefonist/receptionist kom je allerlei situaties tegen waarin jij een beslissing moet nemen en daarna adequaat, doelbewust en gemotiveerd moet handelen. Oftewel, je moet bij problemen of vragen voor de juiste oplossing zorgen op een prettige manier! De kerntaken zijn:

• Verricht ondersteunende secretariële werkzaamheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor externe contacten. Je bedient de telefoon(centrale), neemt telefoongesprekken aan, verbindt deze door en verstrekt de juiste informatie.
• Verricht ondersteunende (financieel) administratieve werkzaamheden

De algemene onderdelen van de opleiding zijn o.a:

• Loopbaan en burgerschap (functioneren als zelfstandig burger in de maatschappij)
• Nederlands en rekenen
• Engels
• Sportkeuzeprogramma    

Na een introductie met o.a. fittesten start jouw sportprogramma. Je volgt clinics, die je zelf kiest of die door je opleiding  zijn gekozen uit het uitgebreide sportkeuzeprogramma,  zie www.deltion.nl/sport.  

Beroepspraktijkvorming

De opleiding sluit goed aan bij de beroepspraktijk. Een groot deel van het programma is praktisch ingericht.

Je werkt tijdens je opleiding in simulaties, met projecten, je traint vaardigheden op het gebied van ICT en je hebt theorielessen. In principe heb je 10 weken beroepspraktijkvorming (=stage) aan het eind van het eerste leerjaar en 13 weken in het tweede leerjaar bij een erkend leerbedrijf.  

Toetsing en diplomering

Tijdens de opleiding doe je een aantal schriftelijke en mondelinge toetsen en bouw je je portfolio (verzameling van studieprestaties) op. De opleiding wordt afgesloten met een aantal zogenaamde Proeven van Bekwaamheid. Ook je beroepspraktijkvorming moet je met een voldoende afsluiten.

Begeleiding en studievoorzieningen

Je kunt rekenen op persoonlijke aandacht en deskundige begeleiding. Iedere student wordt begeleid door een loopbaanbegeleider. Bij moeilijkheden tijdens de opleiding, kun je daarnaast gebruik maken van extra ondersteuning door het Studenten SuccesCentrum. Om zelfstandig te kunnen leren en samen met anderen opdrachten en projecten uit te kunnen voeren kun je gebruik maken van het Media InformatieCentrum (MICT).

Toelating

• diploma VMBO basis- of kaderberoepsgerichte leerweg sector Economie
• diploma Mavo
• gelijkwaardig opleidingsniveau
• volwassen studiehouding

Een intakegesprek maakt deel uit van de toelatingsprocedure. Tijdens de intake komen eventuele eerder verworven competenties aan de orde. Ook kunnen extra ondersteunende activiteiten worden afgesproken.

Verder leren

Je kunt na het behalen van het diploma werken of je kunt ervoor kiezen om door te leren en meer diploma's te halen, bijvoorbeeld op niveau 3.

Locatie

Mozartlaan 15, 8031 AA Zwolle, tel. (038) 850 30 00

Kosten

(prijswijzigingen voorbehouden)

• lesgeld (vanaf 18 jaar) € 1065,-- per leerjaar

• boeken en andere leermiddelen voor het eerste leerjaar ongeveer € 440,--; huren € 360,--
• andere kosten (voor het eerste leerjaar) ongeveer € 65,--

Tegemoetkoming studiekosten

• Voor studenten van 16 en 17 jaar is het mogelijk een tegemoetkoming in de studiekosten aan te vragen.
• Studenten tussen de 18 en 30 jaar komen in aanmerking voor een basisbeurs via de Wet op de Studiefinanciering. Voor mbo-studenten BOL 3 en 4 vanaf 18 jaar geldt de prestatiebeurs.
• Voor meer informatie: bel DUO, tel. (050) 599 77 55 of kijk op www.duoocw.nl.

Instroommogelijkheden

De opleiding start na de zomervakantie. Je moet je bij voorkeur aanmelden vóór 1 maart. Er is beperkt tussentijdse instroom mogelijk.

Informatieavonden

• Informatieavonden: maandag 4 juni, 10 september 2012 18.00 - 21.00 uur

Locatie: Deltion College, Mozartlaan 15, Zwolle

Informatie en aanmelding

Kijk voor meer informatie over het beroep, de arbeidsmarkt en stagemarkt op www.beroepeninbeeld.nl , www.kansopwerk.nl of www.stagemarkt.nl. Wil je meer informatie of een persoonlijk gesprek? Bel het Studenten SuccesCentrum, tel. (038) 850 30 00 of mail naar ssc@deltion.nl. Je meldt je aan door een aanmeldingsformulier in te vullen en op te sturen naar Deltion College, postbus 565, 8000 AN Zwolle. Na ontvangst van je aanmelding krijg je binnen 2 weken schriftelijk of telefonisch bericht van het Studenten SuccesCentrum.

Ook  je met vragen terecht bij: mevrouw A. Smulders, leraar Economisch Administratieve opleidingen, email: asmulders@deltion.nl, tel (038) 850 33 15.